พนักงานบริการลูกค้า (Customer Service) - SCG Experience
Job Description:
Key Responsibilities
- ต้อนรับ ดูแล และอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการทั้งที่หน้าร้านและทางโทรศัพท์ พร้อมให้ข้อมูล คำแนะนำ และส่งต่อลูกค้าตามความต้องการอย่างเหมาะสม
- แนะนำและนำเสนอสินค้าและบริการ รวมถึงให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าทั้งช่องทาง Offline และ Online เพื่อสร้างความพึงพอใจและสนับสนุนการขาย
- รับเรื่องและประสานงานกับหน่วยงานทั้งภายในและภายนอกบริษัท เพื่อให้การให้บริการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
- ดูแลและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการให้บริการ รวมถึงรับมือกับข้อร้องเรียนและสถานการณ์ต่าง ๆ ของลูกค้าอย่างเหมาะสม
- รับจอง ประสานงาน จัดเตรียม และอำนวยความสะดวกแก่ผู้เข้าเยี่ยมชมงานทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ
- จัดทำและสรุปรายงานข้อมูลลูกค้า รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการตามที่ได้รับมอบหมาย
- มีส่วนร่วมในการวางแผนและพัฒนาการดำเนินงานของหน่วยงาน เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการ
Qualifications
- สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาการตลาด การจัดการ อักษรศาสตร์ มนุษยศาสตร์ ศิลปศาสตร์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง โดยมีเกรดเฉลี่ย (GPAX) ไม่ต่ำกว่า 2.50
- มีประสบการณ์ด้านงานบริการ งานขาย หรืองาน Customer Service ประมาณ 1–3 ปี
- สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้
- มีใจรักงานบริการ มีทักษะด้านการขาย สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และรับมือกับแรงกดดันหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าได้
- มีบุคลิกภาพดี มั่นใจ กล้าแสดงออก และมีทักษะการสื่อสารที่ดี
- มีความคิดสร้างสรรค์ สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
- สามารถใช้งาน Microsoft Office ได้เป็นอย่างดี